Solutions et garanties

Samsung propose une assistance technique complète aux Professionnels ainsi que des
Garanties adaptées aux besoins des Professionnels.

CI

Un service retour atelier (Carry In) :
Le client envoi son produit à un centre de réparation
agréé Samsung pour réparation.

PS

Un service « Pickup Service» :
Enlèvement du produit par un transporteur vers les
centres de réparations agréés Samsung.

SE

Un service échange standard sur site (Swap Ex-
change) :
Echange sur site des produits par Samsung.

IH

Un service maintenance sur site (In Home) :
Un technicien agréé Samsung intervient et répare le
produit sur site.

Un service retour atelier (Carry In) :

  • Envoi du produit défectueux à la charge du client
  • Réparation en centre technique agréé
  • Réexpédition du produit réparé à la charge de
    Samsung

Un service enlèvement et relivraison sur site
(Pick-up Service) :

  • Enlèvement sur site à J + 1 (si appel avant 15h30)
    avec mallette sécurisée
  • Réparation en centre technique agréé
  • Livraison du produit réparé (objectif 5 - 6 jours
    depuis le déclenchement de l'intervention)

Smartphone et Tablette

*Garantie standard :

  • 2 ans : retour atelier
  • 1 an : batterie et accessoires dans le packaging
    d'origine
  • 6 mois : accessoires achetés séparément

**Extensions possibles :

  • 1 an (total 3 ans) : retour atelier
  • 1 an (total 3 ans) : Pickup & Return
  • Durée garantie standard + Pickup
  • Dommages accidentels

Services optionnels :

  • Réinstallation des applications métiers en sortie de
    réparation
  • Enrôlement des produits à votre MDM
    (Mobile Device Management)

Ligne dédiée B2B du lundi au
vendredi de 9h à 18h
(0.15¤ TTC/minute) : 0825 022 062

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*Obligatoire
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